Política de Reembolso

Esta política de reembolso é válida a partir de novembro 2025.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Sensié Atelier

Nossos produtos são artesanais e produzidos sob encomenda, por isso trabalhamos com uma política de reembolso específica.

Cancelamentos:

Você pode solicitar cancelamento em até 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha começado. O reembolso será integral. Após o início da produção, não realizamos reembolso, pois o produto já está sendo fabricado especialmente para você.

Devolução por arrependimento:

De acordo com a natureza dos nossos produtos, informamos que não realizamos devoluções por arrependimento de compra. Nossas peças são artesanais, produzidas individualmente e, em alguns casos, feitas sob encomenda especialmente para cada cliente. Por se tratarem de itens artesanais e fabricados em pequena escala, a devolução por arrependimento acarretaria custos logísticos elevados, incluindo frete de retorno e descarte de materiais já utilizados — o que inviabiliza esse tipo de política em nossa operação. Além disso, por motivos sanitários e de segurança, produtos que já saíram do ateliê não podem retornar ao estoque. Caso tenha qualquer dúvida antes de finalizar a compra, nossa equipe está sempre disponível para orientar e fornecer todas as informações necessárias sobre fragrâncias, tamanhos, materiais e detalhes do produto.

Agradecemos sua compreensão e seu apoio ao trabalho artesanal.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 48 horas e entraremos em contato com o retorno da avaliação. Caso o pedido se enquadre nos critérios da nossa política de reembolso, daremos continuidade ao processo e informaremos os próximos passos de forma clara e transparente.

Erro no endereço:

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será cobrado do cliente.